2月27日，国际标准化组织优质服务技术委员会（ISO/TC 312）优质服务国际学术交流会在北京召开。

本次会议由国家标准化管理委员会指导，中国标准化研究院承办，同时得到了中国标准化协会、中国民用机场协会的大力支持。会议邀请了国内以及德国、日本、俄罗斯等国家优质服务领域的领导、专家以及优秀企业代表参会，共同探讨优质服务与服务标准化的前沿动态与发展趋势。中国标准化研究院副院长李爱仙主持会议。

标准是质量的技术基础，也是世界通用的语言。国际标准化组织（ISO）原主席张晓刚在致辞中提到ISO在推动国际标准制定与实施方面的重要作用，以及优质服务国际标准在促进社会治理与产业发展中的关键作用，并高度肯定了我国以及国际在优质服务标准化工作方面的成果。

国家机关事务管理局政策法规司司长陶雪良分享了机关事务管理的创新发展及在标准化工作的重要成果，强调了优质服务在国家经济社会发展中的重要作用，并表示将继续推动服务标准化工作，通过标准化促进机关事务管理工作高质量发展。

国家市场监督管理总局标准创新司ISO联络处处长黄立表示，标准世界通用语言，是推动互联互通的重要桥梁和纽带，标准化在服务业和服务贸易中扮演着至关重要的角色。中国愿意与各成员国一道，共同完善优质服务国际标准体系建设。

中国民用机场协会理事长王瑞萍强调了优质服务是中国运输机场追求的目标，民用机场的标准建设和服务评价工作，应坚持“旅客体验优先”导向，以大数据为客观依据，通过标准国际化路径开展国际交流与合作。

中国标准化研究院院长罗方平认为，新时代对优质服务标准化工作提出了迫切需求，在全球化的背景下，标准化对于促进全球服务贸易，提升优质服务国际化水平具有重要意义。优质服务标准化需要深入的学术研究，未来将会继续加强优质服务标准化与服务创新、数字技术、人才培养等方面的工作。

此外，本次会议围绕“优质服务”这一主题，设置了专题演讲和专家讨论环节，多位与会专家学者针对优质服务与服务标准化的理论与实践、国际经验与挑战、行业发展趋势等议题进行了深入研讨。

供图：中国民用机场协会