近日，因生产、销售不符合经注册产品技术要求的一次性使用医用口罩，云南白药收到云南省药品监督管理局的行政处罚。为了蝇头小利而不顾千万人的生命，云南白药的吃相有点难看。

8月7日，云南白药发布《关于口罩问题致消费者的信》，向消费者和社会各界道歉。

犯错的企业觉得道歉能解决眼下的问题就行，过一阵人们就会遗忘了，于是企业在道歉完毕之后，并没有好好反思自己的行为，更别说改进服务和产品。只要没被曝光出来，企业仍旧我行我素。

事实上，道歉并不意味着消费者的原谅，并不是解决问题的最终途径。企业的错误已经在品牌上留下污点，道歉并不能抹除。

实质性的解决问题，不再道歉，才是企业的生存之道。