据媒体报道，厦门航空因疫情原因无法转机，收取乘客每位1.6万退票费遭到起诉。两名留美学者起诉厦门航空并要求退回全部机票款，此事引发网络热议。

2020年11月2日，范医生和其丈夫在美国通过美联航官方网站购买了11月6日从波士顿到荷兰阿姆斯特丹的机票，同时通过厦门航空公司官方APP购买厦门航空11月7日阿姆斯特丹-厦门的机票。

北京春林律师事务所主任庞九林律师（乘客方代理律师），庞九林认为厦门航空收取这1.6万元退票费并不合理，并没有收取此费用的依据。厦门航空方面回复称：“由于该事件目前已经进入司法诉讼阶段，目前厦航不方便发声，以免干扰法院审理进程，后续以法院判决为准。”

引人注意的是，在厦门航空发送至该乘客的短信显示：“从第三国始发的乘客将不能途径荷兰中转赴华，请已订票旅客尽快联系原出票地免费退票，如继续前往荷兰，因转机产生的滞留、遣返等后果由个人承担。”，清楚的写着退票是免费的。在受到此短信后，范医生立马申请退票，但却被告知需要收取1.6万元的退票费用，并且不顾举报，依旧坚持收取。

针对此问题，多位律师表示厦门航空公司的做法不合理。原因有三：

1、航空公司并没有提醒乘客不能从美国经由阿姆斯特丹回国，这意味着，航空公司并没有履行义务，同时该航空公司并没有将所有乘客送往目的地，收取退票费用是没有任何法律依据的。

2、在退票通知中清楚写明全额免费退票，后续则没有权力收取手续费用。

3、由于疫情原因造成的退票，解除合同给旅客造成的损失，可以免除赔偿责任其标准应该根据国家公布的政策。

针对律师与网络上的质疑，厦门航空回复称：““我们收到您的采访函后第一时间向相关部门了解情况，得知由于该事件目前已经进入司法诉讼阶段，目前厦航不方便发声，以免干扰法院审理进程，后续以法院判决为准。谢谢！”